Politique de Remboursement
Chez Sylxylorathstudio, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage exceptionnelle en analyse fondamentale financière. Notre politique de remboursement transparente garantit votre satisfaction et protège vos droits en tant qu'apprenant.
1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Nos conditions de remboursement s'appliquent dans les circonstances suivantes :
- Demande formulée dans les 14 jours suivant l'achat pour les programmes d'apprentissage
- Contenu du programme non conforme à la description détaillée fournie
- Problèmes techniques persistants empêchant l'accès au contenu
- Annulation de votre part avant le début effectif du programme
- Insatisfaction documentée concernant la qualité pédagogique
Les demandes de remboursement doivent être accompagnées d'une explication détaillée et de justificatifs appropriés pour être étudiées dans les meilleurs délais.
2 Procédure de Demande de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes précises :
Contactez notre équipe
Envoyez un email détaillé à info@sylxylorathstudio.com en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
Fournissez les justificatifs
Transmettez tous les documents nécessaires : preuve d'achat, captures d'écran des problèmes rencontrés, etc.
Évaluation de la demande
Notre équipe examine votre dossier sous 48 heures ouvrées et vous communique sa décision par email.
Traitement du remboursement
Si approuvé, le remboursement est initié selon les délais indiqués dans le tableau ci-dessous.
3 Délais et Méthodes de Remboursement
Les délais de traitement varient selon votre méthode de paiement initiale :
| Méthode de Paiement | Délai de Traitement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte bancaire | 3 à 5 jours ouvrés | Crédit sur le compte original |
| Virement SEPA | 2 à 3 jours ouvrés | Virement vers compte source |
| PayPal | 1 à 2 jours ouvrés | Remboursement PayPal |
| Chèque | 7 à 10 jours ouvrés | Envoi postal sécurisé |
Les délais mentionnés commencent à courir dès l'approbation de votre demande de remboursement par nos services.
4 Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations nécessitent un traitement spécifique de votre demande :
Programmes personnalisés : Les formations sur mesure bénéficient d'une période d'évaluation de 7 jours après la première session. Un remboursement partiel peut être accordé selon l'avancement du programme.
Contenus téléchargés : Les ressources numériques téléchargées ne sont remboursables que dans les 48 heures suivant l'achat, sous réserve de justifier un problème technique majeur.
Abonnements mensuels : La résiliation peut intervenir à tout moment avec effet au prochain cycle de facturation. Aucun remboursement prorata n'est appliqué pour le mois en cours.
Offres promotionnelles : Les achats effectués pendant les périodes de promotion suivent les mêmes conditions, mais le montant remboursé correspond au prix réellement payé.
Information Importante
Tous les remboursements sont traités en euros (EUR) et peuvent faire l'objet de frais bancaires selon votre établissement financier. Sylxylorathstudio ne prend pas en charge ces frais éventuels.
5 Droits et Recours
Conformément à la législation française et européenne, vous bénéficiez de droits spécifiques :
Droit de rétractation : Pour les achats en ligne, vous disposez de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans justification, à compter de la date d'achat.
Médiation : En cas de litige persistant, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation compétent. Les coordonnées vous seront communiquées sur demande.
Réclamations : Toute réclamation concernant nos services peut être adressée par écrit à notre service clientèle qui s'engage à vous répondre sous 15 jours ouvrés.
Ces dispositions ne limitent pas vos droits légaux en tant que consommateur selon le droit français et européen applicable.
Besoin d'Assistance ?
Notre équipe de support est à votre disposition pour toute question concernant les remboursements.
38100 Grenoble, France
Dernière mise à jour de cette politique : 15 janvier 2025